Política de Privacidad

Última actualización: abril de 2026

Introducción

Centre Dentaire Ville Mont-Royal Inc., que opera bajo el nombre comercial Centre Dentaire Oralvie («Oralvie», «nosotros», «nuestro»), se compromete a proteger la información personal que nos confía. Esta política describe la información que recopilamos, por qué la recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son sus derechos. Cumple con la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec, modificada por la Ley 25.

Responsable de la protección de la información personal

De conformidad con la Ley 25, la persona responsable de la protección de la información personal en Oralvie es:
Dr. Raffi Tachjian
Centre Dentaire Oralvie
4175 calle Jean-Talon Oeste, 2.º piso, Montreal, QC H4P 1W6
Correo: confidentialite@oralvie.com
Teléfono: 514-313-0122

Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios dentales y gestionar nuestra relación con usted:

• Identificación: nombre, apellido, fecha de nacimiento, sexo, dirección, correo, teléfono.
• Información de salud: antecedentes médicos y dentales, medicamentos, alergias, radiografías, fotos clínicas, planes de tratamiento, notas clínicas.
• Información del seguro: nombre del asegurador, número de póliza, número de certificado, cobertura.
• Información de pago: medio de pago utilizado, historial de transacciones. Los números de tarjeta de crédito son procesados por nuestro proveedor de pagos y no son almacenados por Oralvie.
• Información de navegación: al visitar nuestro sitio web, puede recopilarse información técnica (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) mediante cookies. Consulte nuestra Política de cookies.

Finalidades de la recopilación

Su información personal se utiliza para los siguientes fines:

• Prestar los cuidados y servicios dentales solicitados.
• Comunicarnos con usted respecto a sus citas, tratamientos y seguimientos.
• Presentar reclamaciones a su asegurador, con su autorización.
• Gestionar la facturación y los pagos.
• Responder a sus preguntas y solicitudes.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, reglamentarias y deontológicas (en particular ante el Ordre des dentistes du Québec y la RAMQ).
• Mejorar la calidad de nuestros servicios y la seguridad de nuestro sitio web.

Consentimiento

Recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal únicamente con su consentimiento, salvo en los casos en que la ley nos autorice o exija actuar de otra manera. Su consentimiento se obtiene en el momento de la recopilación, ya sea en la clínica, por teléfono, por correo o mediante un formulario de nuestro sitio web. Puede retirar su consentimiento en todo momento, sujeto a las restricciones legales.

Divulgación a terceros

Nunca vendemos su información personal. Podemos compartirla con ciertos terceros estrictamente en el marco de la prestación de nuestros servicios:

• Laboratorios dentales y especialistas que participan en su tratamiento.
• Compañías de seguros, con su autorización, para el tratamiento de las reclamaciones.
• Proveedores de software clínico y administrativo (historia clínica electrónica, sistema de citas, comunicación con pacientes), que actúan como subcontratistas y están obligados contractualmente a proteger su información.
• Autoridades públicas u órdenes profesionales, cuando la ley lo exija.

Conservación y destrucción

De conformidad con los requisitos del Ordre des dentistes du Québec, sus registros clínicos se conservan durante un mínimo de cinco años después de su última visita, o por más tiempo si la ley lo exige. La información no clínica se conserva únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, y luego se destruye de manera segura.

Seguridad

Implementamos medidas físicas, técnicas y administrativas razonables para proteger su información contra la pérdida, el robo, el acceso no autorizado, la divulgación, la copia, el uso o la modificación. Estas medidas incluyen el acceso restringido a los registros, el cifrado de datos sensibles y la formación de nuestro personal.

Sus derechos

En virtud de la Ley 25 y de otras leyes aplicables, usted tiene derecho a:

• Acceder a la información personal que poseemos sobre usted.
• Solicitar la rectificación de información inexacta, incompleta o equívoca.
• Retirar su consentimiento a la recopilación, uso o divulgación de su información, sujeto a las restricciones legales.
• Solicitar la desindexación o el cese de la difusión de ciertas informaciones sobre usted, en los casos previstos por la ley.
• Obtener la portabilidad de su información en un formato tecnológico estructurado y de uso común.
• Presentar una queja ante la persona responsable nombrada en la sección 2, o ante la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud por correo electrónico a confidentialite@oralvie.com o por correo postal a la dirección indicada en la sección 2. Responderemos dentro de los plazos previstos por la ley.

Incidente de confidencialidad

En caso de un incidente que implique un riesgo de daño grave, tomaremos las medidas necesarias para limitar sus consecuencias y notificaremos a la Commission d’accès à l’information du Québec y a las personas afectadas, de conformidad con la ley.

Modificaciones a esta política

Podemos modificar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización figura en la parte superior del documento. Le recomendamos consultarla regularmente.

Contáctenos

Cualquier pregunta relativa a esta política o al manejo de su información personal puede dirigirse a la persona responsable nombrada en la sección 2.